PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ALFAMART DI KOTA MATARAM

Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui signifikansi pengaruh dari Persepsi Nilai terhadap
terhadap Loyalitas Konsumen Alfamart di Kota Mataram. (2) Untuk mengetahui signifikansi pengaruh
dari Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Alfamart di Kota Mataram. Jenis penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian Kausal. teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan ketentuan (1) Para pengunjung/konsumenyang sudah
melakukan pembelian lebih dari 3 kali, (2) Berusia 21 tahun ke atas, (3) Secara kuantitas, sampel yang
akan diteliti ditentukan sebanyak 100 responden. Alat pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
kuisioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa (1) Persepsi Nilai memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
terhadap Loyalitas Konsumen Alfamart di Kota Mataram. (2) Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Alfamart di Kota Mataram.
Kata Kunci : Persepsi Nilai, Kepuasan Konsumen & Loyalitas Konsumen